Повышение операционной эффективности

В целях повышения качества услуг и снижения операционных затрат в Группе «Интер РАО» разработана Базовая программа по цифровой трансформации сбытовых компаний на период 2019–2021 годы. Программа предполагает развитие следующих направлений:

дистанционный сбор данных;
электронный документооборот;
управление дебиторской задолженностью;
клиентское обслуживание;
цифровую интеграцию с внешними системами;
повышение эффективности контактного центра.

Биллинг

По направлению «Биллинг» в 2018 году осуществлялась реализация двух проектов.

Проект «Стандартизация расчётов с потребителями – физическими лицами для энергосбытовых компаний Группы «Интер РАО»

В 2018 году завершены следующие работы:

переход к Единой методологии работы с потребителями – физическими лицами;
стандартизация расчётов с физическими лицами в ООО «ЭСКБ»;
стандартизация расчётов с физическими лицами в ООО «ЭСВ».

Проект «Единый биллинг юридических лиц для сбытовых компаний Группы «Интер РАО»

На предыдущих этапах разработана единая методология расчётов с потребителями – юридическими лицами.

В 2018 году завершены следующие работы:

тиражирование решения в ООО «ЭСКБ»;
тиражирование решения в ПАО «Тамбовская энергосбытовая компания»;
тиражирование решения в ПАО «Саратовэнерго»;
тиражирование решения в ООО «ЭСВ».

Единые информационно-расчётные центры

По итогам 2018 года количество лицевых счетов на обслуживании в ЕИРЦ достигло 2 890 тыс. шт. при плановом показателе 3 002 тыс. шт. При этом прирост лицевых счетов на обслуживании по отношению к 2017 году составил 39% (816 тыс. лицевых счетов).

Прирост объёма выручки по отношению к предыдущему расчётному периоду: +34%, или 891 млн рублей.

Цели развития Единых расчётных центров до 2020 года:

реализация проектов по включению услуг региональных операторов по обращению с твёрдыми коммунальными отходами в состав Единого платёжного документа (далее ЕПД);
формирование централизованных ИТ-решений в части бизнес-процессов по формированию начислений за жилищно-коммунальные услуги;
выход на рынок страховых услуг жилья;
пилотирование передовых ИТ-решений в части взаимодействия с клиентами;
оптимизация и стандартизация бизнес-процессов с использованием подходов концепции Lean 6 Sigma;
увеличение размера среднего чека по ЕПД;
прирост количества лицевых счетов на обслуживании;
запуск ЕИРЦ на новых территориях присутствия гарантирующих поставщиков Группы.

Надёжность и безопасность поставок электроэнергии

Ряд объектов электросетевого хозяйства, ранее принадлежащих органам местного самоуправления, были переданы на баланс сетевым компаниям, что положительно повлияло на безопасность эксплуатации электросетевого хозяйства и повысило надёжность электроснабжения потребителей. Начиная с 2018 года в ряде энергосбытовых компаний Группы управление по работе с сетевыми организациями рассматривает обращения потребителей по вопросам качества электрической энергии, поступающие в адрес гарантирующего поставщика. Данная практика способствует повышению эффективности и надежности поставок электроэнергии потребителям.

В целях упрощения процедуры технологического подключения и сокращения срока самого подключения сбытовые компании Группы «Интер РАО» и сетевые компании реализуют совместный проект «Одно окно», сутью которого является одновременное заключение двух договоров – технологического присоединения и энергоснабжения. Договор энергоснабжения вступает в силу сразу по завершении работ по технологическому подключению, что исключает дополнительное обращение потребителя в адрес гарантирующего поставщика после оформления АТП. Проект успешно развивается и совершенствуется.

В компаниях Группы функционируют контакт-центры, которые обеспечивают доступ к информации, касающейся надёжности качества электроэнергии, а также служат для быстрого реагирования на обращения потребителей.

В целях совершенствования механизмов обеспечения информационной безопасности реализуются проекты по актуализации системы защиты персональных данных. Определены ответственные за организацию защиты конфиденциальной информации. Штат компаний Сегмента укомплектован сотрудниками, имеющими базовое высшее образование в области информационной безопасности, или прошедших курсы повышения квалификации. Созданы комиссии по определению уровня защищённости персональных данных их обработке в информационной системе управления сбытом электроэнергии бытовым потребителям.

Компании Группы следят за актуализацией документов, регламентирующих вопросы информационной безопасности, в том числе не реже одного раза в год обновляются положения:

Политики по обеспечению информационной безопасности;
Политики по технической защите информации;
Положения об организации работы по обеспечению защиты информации, составляющей коммерческую тайну;
Перечня подлежащих защите информационных систем персональных данных.

Компании сегмента «Сбыт» используют многоуровневую систему программно-технических средств защиты информации:

средства межсетевого экранирования (Cisco ASA, Palo Alto) и сертифицированное средство обнаружения вторжений (АПКШ Континент. Детектор атак);
сертифицированные криптографические средства защиты информации для каналов передачи данных, выходящих за пределы контролируемой зоны (АПКШ Континент);
средства антивирусной защиты информации, в том числе, для электронной почты и виртуальных сред (Kaspersky Endpoint Security для бизнеса Стандартный, Kaspersky Security для Microsoft Exchange, Kaspersky для виртуальных сред);
сертифицированные средства защиты от несанкционированного доступа АРМ пользователей (Secret Net Studio).

Помимо технических мероприятий, сотрудники Компании на регулярной основе выполняют контроль уязвимостей систем безопасности:

сканирование на уязвимости ИТ-инфраструктуры с использованием специализированного средства ХSpider с подготовкой квартальных отчётов;
контроль учётных записей пользователей информационных ресурсов с подготовкой квартальных отчётов;
проведение анализа защищённости веб-ресурсов.

В 2018 году проведены следующие основные мероприятия:

разработка и уточнение внутренней нормативной документации по направлению информационной безопасности;
проведение проверки и подготовка ежеквартальных отчётов по контролю учётных записей;
проведение сканирований на уязвимости сети центральных офисов энергосбытовых компаний;
проведение мероприятий по повышению информационной безопасности публичных ресурсов.